Contexte de la mission

Dans le cadre de l’amélioration continue de son activité monétique, le Groupe Total a souhaiter mettre en place une démarche de Management par les Processus sur son activité Cartes à l’échelle européenne

Enjeux de la mission

	Améliorer la compétitivité et la productivité d’une activité stratégique du Groupe Total (50 pays utilisateurs, 250.000 clients, 3 milliards d’euros de CA)
	Réorganiser les équipes internes autour des processus métier de l’entreprise
	Favoriser l’harmonisation des processus entre les différentes filiales
	Améliorer la productivité et le time-to-market

Principaux travaux menés

	Définition et mise en place d’une démarche de management par les processus ainsi qu’une organisation des équipes adaptée aux enjeux de Total
	Définition d’un cadre de modélisation
	Animation des ateliers permettant de modéliser 123 processus parmi les plus stratégique pour l’entreprise
	Mise en place de tableaux de bord et d’une gouvernance permettant de piloter l’activité à partir des processus

Résultats obtenus / valeur ajoutée

	Une amélioration du time-to-market permettant de délivrer de nouvelles offres en 6 mois (au lieu de 9 mois auparavant)
	Une convergence des processus filiales permettant de rationaliser et de mutualiser les ressources informatiques
	Une amélioration de la productivité permettant de réduire les effectifs backoffice